Skat i Ribe ruster sig: Al mandskab kaldes ind og ingen får ferie

Al mandskab kaldes ind for at besvare omkring 80.000 opkald i næste uge. På billedet er medarbejderne Lene Hjarsbæk Riis og Minh Tam Pham. Foto: André Thorup

Skat i Ribe ruster sig: Al mandskab kaldes ind og ingen får ferie

Modtagerens email *:
Din e-mail *:
Dit navn *:
Evt. kommentar:

*) skal udfyldes.

Det bliver ualmindeligt travlt for skattemedarbejderne i Ribe fra næste uge, hvor årsopgørelsen officielt offentliggøres. Næsten 30.000 opkald skal besvares fra skattecentret i Ribe.

Ribe: Det summer på gangene i Skats kundeservicecenter i Ribe.

De mange ansatte har i de seneste uger arbejdet intensivt med at forberede sig på den travleste tid af alle som skattemedarbejder.

Når årsopgørelsen sættes fri, som formentlig sker i løbet af fredag, forventer Skat at skulle besvare 80.000 opkald fra spørgelystne danskere i næste uge. Næsten 30.000 af dem skal håndteres af medarbejdere, der er placeret i kundecentret i Ribe.

- Det bliver energisk, spændende og fyldt med energi. Al mandskab kaldes ind, og vi udvider åbningstiden fra mandag. Der er ingen, der holder ferie i næste uge, så vi kommer til at sidde 157 mand, siger kundecentrets funktionsleder, Poul Korsholm Nielsen og viser rundt på Amtsgården i Ribe, hvor de ansatte hører til.

I flere uger har medarbejderne rustet sig til det, der skal ske. Skats TastSelv-system er blevet testet, de ansatte er blevet undervist, og de har været til "eksamen" - ved at besvare hyppigt stillede spørgsmål fra fiktive borgere. På smalle gange sidder medarbejderne i mindre indhak med lyddæmpende rockfon-plader på væggene og i loftet.

Poul Korsholm Nielsen har været funktionsleder for kundeservicecentret i Ribe siden 2009. Foto: André Thorup
Poul Korsholm Nielsen har været funktionsleder for kundeservicecentret i Ribe siden 2009. Foto: André Thorup

Skats stemme sidder i Ribe

Foran en computer sidder en af Skats stemmer. Hun hedder Louise Toft Timmermand, og det er blandt andet hende, der har indtalt flere af de over tusind automatiske speaks, som rigtig mange danskere i den kommende tid kommer til at høre. Hun forventer, at næste uge bliver intens.

- Vi kommer til at arbejde i længere tid for at hjælpe de mange, der henvender sig. Det er nu, vi har allermest travlt og nu, at de fleste danskere er opmærksom på, at vi eksisterer, smiler hun.

Torsdag middag er der ingen ventetid for at komme igennem med spørgsmål til skattemedarbejderne i Ribe. Mandag forventer funktionsleder Poul Korsholm Nielsen, at det vil tage mellem ti og 12 minutter. Man vil endda kunne risikere at blive afvist, fordi alle linjer er optagede.

Louise Toft Timmernand ejer en af de stemmer, man kan høre, når man ringer til Skat. Foto: André Thorup
Louise Toft Timmernand ejer en af de stemmer, man kan høre, når man ringer til Skat. Foto: André Thorup

Flere muligheder for kontakt

- De første dage kan det være en udfordring. Man skal måske ringe mere end en gang, siger han og nævner, at man kan følge med i opkaldsventetiden på deres hjemmeside.

Hvis man ikke gider at sidde i kø, så kan man benytte Skats nye chat-funktion på deres hjemmeside, eller få kontakt til en medarbejder via mail eller de sociale medier. Man kan ikke længere møde personligt op på skattecenteret.

- Men det behøver man heller ikke, for langt de fleste har altså ikke noget at ændre. Danmark har et af de mest digitaliserede skattesystemer, og langt de fleste oplysninger om dine skatteforhold kommer til Skat automatisk, siger funktionslederen.

I alt sidder 550 medarbejdere på landsplan fordelt på tre centre klar til at besvare spørgeivrige danskeres henvendelser fra mandag. De andre centre er placeret i Odense og i Hjørring.

Ingen holder ferie fra mandag, hvor årsopgørelsen officielt sættes fri. På billedet er Christina Lausten Jørgensen i forgrunden og Mette Bang Mikkelsen i baggrunden. Foto: André Thorup
Ingen holder ferie fra mandag, hvor årsopgørelsen officielt sættes fri. På billedet er Christina Lausten Jørgensen i forgrunden og Mette Bang Mikkelsen i baggrunden. Foto: André Thorup

Skat i Ribe ruster sig: Al mandskab kaldes ind og ingen får ferie

Modtagerens email *:
Din e-mail *:
Dit navn *:
Evt. kommentar:

*) skal udfyldes.

Annonce
Annonce
Annonce