Annonce
Odder

Kim og kollegerne er mestre i god service: - Jeg er sikker på, at det giver bonus på lang sigt

Folkene i Phoneworld er de absolut dygtigste til at yde god service i Odder. De fik man bevis på, da Byens Bedste Service blev kåret i Odder for nylig. Ejer Kim Bækgaard er både glad og stolt over prisen. Foto: Morten Pape
For nylig blev Phoneworld hædret for at yde Byens Bedste service. Indehaver Kim Bækgaard er ovenud lykkelig for, at nogen har bemærket, hvor mange gode råd, kunderne får i en jungle af it-tilbud. Og hos ham ganske ofte kvit og frit.

Odder: Coronapas, MitID og andre nymodens ting, som kræver en app.

Måske fordi en tredjedel af borgerne i Odder er ældre end 60 år, hænder det ganske ofte, at en kunde dropper ind i Phoneworld for at høre, hvad en app i grunden er for en størrelse, og hvad forskellen er på en Doro-telefon og en iPhone. Forklaringen får de som regel af Kim Bækgaard eller en af hans ansatte. De håber, at kunderne så vender tilbage, når de vitterligt skal ud og købe en af de der "nymodens" telefoner.

Faktisk oplever Phoneworld lige nu et stort salg af brugte iPhones uden tocifrede tal, fordi netop seniorer vil skifte deres gamle mobiltelefon ud med de app-venlige. Fremfor at købe den nyeste udgave hos en af de store it-giganter vælger mange at handle lokalt - fordi der med et køb også følger service og hurtig reparation, hvis den brugte telefon går i sort. Handler man hos de store kæder uden eget værksted, kan man ofte komme til at vente i ugevis på at få sin telefon tilbage.

Annonce
Nick Andersen har været ansat i et flexjob i Phoneworld i fem år og er angiveligt en af de ansatte, som ret god til at forklare om teknikkens finurligheder på en en god måde. Foto: Morten Pape

- Faktisk bruger vi ret meget tid på at vejlede kunder, og efterhånden har vi fået udviklet et sprog, som gør, at de fleste også kan forstå, hvad vi siger. Også selv om de fleste af os faktisk er ret nørdede, siger Kim Bækgaard, der i forbindelse med Byens Bedste-eventen i Odder blev belønnet for at yde den bedste service i byen.

Faste aftaler

At god service også giver bonus på bundlinjen kan man se ved, at Phoneworld siden flytningen til Torvald Køhlsvej 3 i 2018 har forøget sin omsætning med mere end 200 procent.

Selve butikken ligner de fleste andre telefon- og pc-butikker, for her finder man det nyeste indenfor både Appleprodukter og pc'ere.

Tamas Kovacs er tekniker hos Phoneworld. Foto: Morten Pape

Men kommer man med ud i baglokalerne, bugner disse af brugte pc'ere, iPhones og ikke mindst de mange skole-iPads, som Phoneworld vedligeholder for Odder Kommune. En person tilbringer det meste af sin arbejdstid på landevejen, fordi Phoneworld, via en hovedleverandør, også servicerer samtlige iPhones hos Jyskfynske Medier, som har lokationer så lang væk som i Helsingør. Når noget går i stykker, har Phoneworld forpligtiget sig til at troppe op indenfor et par døgn.

Annonce

Et godt team

Ud over Kim Bækgaard hæver tre fuldtidsansatte, to personer i flexjob samt en fejedreng også deres løn i Phoneworld, som blev startet af Kim Bækgaard og en kompagnon i 2014. Faktisk på køkkenbordet hjemme hos Kim. Siden 2018 har han dog været eneejer.

Vi er nørdede, men sætter samtidig en ære i at hjælpe dem, der ikke er det.

Kim Bækgaard

- Vores styrke ligger i, at vi er et supergodt team, der tænker på nogenlunde samme måde. Vi er som sagt nørdede, men sætter samtidig en ære i at hjælpe dem, der ikke er det. Det lønner sig, siger ejeren og bakkes op at Nick Andersen, der på femte år er ansat i et flexjob i butikken.

- Kim er en superchef, som kan se det bedste i os allesammen. Det giver lyst til at yde sit bedste hele tiden. Også selv om det somme tider kan betyde mange timers arbejde. For vi er jo fælles om det her, og det kan kunderne åbenbart mærke, siger medarbejderen, der sammen med Kim Bækgaard har ambitioner om på et tidspunkt at oprette grund-kurser i brugen af iPhones. Sådan helt basic.

- Vi arbejder på det, men foreløbig har der ikke været tid. Men jeg er sikker på, at behovet er der - i hvert fald spørger mange til det, siger Kim Bækgaard, der er tog imod prisen som Byens Bedste med stolthed.

- Den beviser, at det vi laver, er det rigtige, siger han.

Annonce
Horsens For abonnenter

Lukning af smutveje i Dagnæs er skudt til hjørne: Politiker vil høre borgernes mening efter utilfredsstillende forløb

Danmark

Mandagens coronatal: 570 er testet positive siden i går

Annonce
Annonce
Annonce
Hedensted

HPK Hvidevarer bliver til Skousen: Jens Kristian sælger sit livsværk efter 26 år

Erhverv For abonnenter

Masterchef-deltagelse satte skub i livslang passion: Troels Katholm dropper pædagog-job og går all-in med madprojekt

Odder

Carsten vil lave grøn strøm til at putte i tanken: Store solcelleparker gør din el-regning billigere

Horsens

Ny type butik i bytorvet har fået særlige vilkår: Centerdirektør ser det som en håndsrækning og et bidrag til både nytænkning og variation for centret

Ekspert om Natos vokseværk: - Fjenden er Rusland, og Rusland er på røven for at sige det på firkantet dansk

Østjylland

Klimabroen skal forbindes med nordsiden af fjorden - men politikerne vil stadig gerne diskutere, om den overhovedet skal bygges

HH Elite For abonnenter

HH Elites storskytte om svært første halvår i klubben: Derfor har sigtekornet været under niveau - sådan vil hun indstille det til den kommende sæson

Kultur

Fødselsdagsfest i fangernes gamle fort: Se hvad Fængslet har skabt gennem 10 år

Erhverv

Flyveplads er helt forandret: Før var der brummende fly og hektisk aktivitet - nu skal der slappes af og holdes selskaber

Ingrid er i syv sind, mens 80-årige Erling overvejer kovending efter debat om forsvarsforbeholdet: - Messerschmidt skuffede

Livsstil

Kærestepar solgte nyt Lalandia-hus i løbet af 14 dage: - Vi fandt ud af, at det nok ikke lige var lykken med to små børn

Hedensted For abonnenter

For lidt plads i spandene og mangel på information frustrerer borgerne - men der er også ros til den nye affaldsordning

Erhverv

Ny administrerende direktør i spidsen for M+ Ejendomme, som har rod i Michael A. Mortensens første selskab

Annonce